Términos del Servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar LlamaDoc ("el Servicio"), operado por Dancing Atom S.L. ("nosotros", "LlamaDoc"), la Clínica o persona que contrata el Servicio ("Cliente") acepta quedar vinculada por estos Términos del Servicio. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

2. Descripción del servicio

LlamaDoc es una plataforma SaaS de asistente virtual de recepción basada en inteligencia artificial dirigida a clínicas y centros sanitarios. El Servicio permite:

• Atender llamadas telefónicas entrantes 24/7 en español con una voz sintética que se identifica como inteligencia artificial.
• Recoger el motivo de la llamada, agendar, modificar o cancelar citas según las reglas configuradas por la Clínica.
• Enviar confirmaciones y recordatorios automáticos por SMS, WhatsApp y/o correo electrónico.
• Acceder a un panel de control para revisar llamadas, citas, pacientes y configuración.
• Proveer un número de teléfono gestionado por LlamaDoc (DID) durante la vigencia del contrato.

3. Cuenta del cliente

El Cliente debe proporcionar información precisa al contratar el Servicio y mantenerla actualizada. Es responsable de la confidencialidad de las credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta. Cualquier uso no autorizado debe notificarse de inmediato a [email protected].

4. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no:

• Utilizar el Servicio con fines ilícitos o contrarios a la legislación aplicable.
• Cargar o introducir en el Servicio datos clínicos sensibles más allá del mínimo necesario para la gestión de citas (el Servicio no es una historia clínica).
• Utilizar el Servicio para actividades no médicas para las que no fue diseñado (cobros automatizados, telemarketing masivo, etc.).
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder sin autorización a los sistemas.
• Revender, redistribuir o sublicenciar el Servicio a terceros sin autorización escrita.

5. Precios, pagos y cancelación

El Servicio se comercializa mediante planes mensuales sin compromiso de permanencia. Los precios vigentes se publican en llamadoc.es/pricing. El pago se realiza por adelantado al inicio de cada periodo de facturación mediante los medios aceptados (tarjeta, adeudo SEPA cuando esté disponible).

El Cliente puede cancelar el Servicio en cualquier momento con efecto al final del periodo mensual en curso. No se realizan devoluciones prorrateadas de periodos ya iniciados, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

Las llamadas que excedan el límite mensual del plan contratado se facturan al precio por llamada adicional indicado en la página de precios (actualmente 0,10 € por llamada adicional).

Los precios pueden revisarse con un preaviso mínimo de 30 días comunicado por correo electrónico. El Cliente puede rescindir el contrato si no acepta la actualización.

6. Datos personales y Acuerdo de Encargo

El tratamiento de datos personales en el marco del Servicio se rige por la Política de Privacidad y por el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA), que forma parte integrante de estos Términos. La Clínica es la Responsable del Tratamiento; LlamaDoc actúa como Encargada. Al aceptar estos Términos el Cliente acepta también el DPA.

7. Propiedad intelectual

El Servicio, el software, los modelos, las plantillas de prompt, la marca "LlamaDoc" y todos los derechos derivados son propiedad exclusiva de Dancing Atom S.L. El Cliente conserva la titularidad de los datos que introduce o genera a través del Servicio.

Se concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y limitada para utilizar el Servicio durante la vigencia del contrato.

8. Disponibilidad y mantenimiento

Aspiramos a una disponibilidad del 99,5 % mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado comunicadas con antelación y eventos de fuerza mayor o fallos de terceros (operadores de telefonía, proveedores de IA). No se garantiza la ausencia total de interrupciones.

9. Limitación de responsabilidad

LlamaDoc es una herramienta de recepción automatizada. No sustituye el juicio clínico ni constituye asesoramiento médico. La Clínica es responsable de supervisar el funcionamiento del Servicio, de validar las citas creadas y de contactar a los pacientes en caso necesario.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Dancing Atom S.L. frente al Cliente por cualquier concepto queda limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que motive la reclamación. Quedan excluidos daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientela, de oportunidades o de datos.

Estas limitaciones no se aplican en los supuestos en los que la ley imperativa no permita su exclusión (dolo, culpa grave, daños personales, derechos de los consumidores).

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato en cualquier momento con efectos al final del periodo mensual en curso. LlamaDoc puede suspender o resolver el Servicio con efecto inmediato en caso de impago, uso fraudulento o infracción grave de estos Términos.

Tras la terminación, se aplicará el procedimiento de devolución o eliminación de datos previsto en el DPA.

11. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos. Las versiones actualizadas se publicarán en esta página. Si el cambio es material, se notificará por correo al Cliente con 30 días de antelación y el Cliente podrá resolver el contrato si no acepta la nueva versión.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del consumidor cuando el Cliente sea consumidor, y en caso contrario a los Juzgados y Tribunales de Madrid, España.

13. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con estos Términos: